Teníamos
que comenzar con esto, ¿cierto? Es un clásico en las
implementaciones de los procesos de calidad, por supuesto, pero hay
una razón para ello: Si comenzamos por el principio, es este: ¿Por
qué existe la organización? ¿Cuál es su propósito? ¿A dónde se
quiere llegar?
Estas
preguntas deben ser respondidas en la misión y en la visión. La
misión es la razón de ser de la organización.
La
misión debe ser congruente con la organización, válida y
funcional. Debe dejar plasmados que hace la organización, cómo lo
hace y debe llevar el nombre de la organización. Por ejemplo:
La
misión de “Empresa X” es desarrollar software de calidad para
las empresas del sector financiero, proporcionando servicios de
desarrollo de clase mundial, confiables robustos y versátiles, que
permitan a nuestros clientes potenciar sus negocios mediante el uso
de tecnología de punta.
La
visión es la posición en el mercado que desea obtener la
organización. La visión determina las pretenciones de la
organización, está claramente ligada a los requerimientos y
necesidades de los clientes y a las características que tiene la
organización para satisfacer dichas necesidades.
Por
ejemplo:
La
visión de “Empresa X” es ser una compañía líder en el campo
de desarrollo de software para el sector financiero, reconocida a
nivel internacional por el cumplimiento eficiente, efectivo y eficaz
de nuestros proyectos, así como nuestra orientación a la
satisfacción de nuestros clientes.
Los
valores determinan las actitudes y políticas que deben
respetar todos los miembros de la organización,
expresados en forma de cualidades y virtudes. Por
ejemplo:
Los
valores de la “Empresa X” son Honestidad, Responsabilidad,
Entrega, Liderazgo y Proactividad.
No
se debe tomar a la ligera este primer paso, es decir, no se deben
redactar misión, visión y valores de forma bonita solo para cumplir
la norma, por el contrario, se debe ser honesto y plasmar la realidad
en ellos, poner por escrito nuestro propósito, nuestros deseos y
nuestros ideales, y asegurarnos que todas nuestras acciones
posteriores sean congruentes con estos.
No hay comentarios:
Publicar un comentario